Con 30 años en el mundo del acondicionamiento físico, ya sea como usuario, entrenador, gerente, corporativo, capacitador y asesor en distintas etapas, he visto muchos defectos del servicio en los clubes y gimnasios. De algunos hablo en el post 3 grandes vicios del gym
Hoy voy a hablar de un punto de servicio que me parece que los clientes deberían de recibir en su gimnasio y se trata del derecho de recibir una asesoría adecuada para su entrenamiento. Esto implicaría varias cosas, incluyendo la planificación del entrenamiento aunque hay otros puntos como la supervisión en la ejecución y otras más. Si el usuario de gimnasio tuviera una planificación adecuada tendría resultados mucho mejores. El tiempo que invierte en su acondicionamiento físico sería más fructífero. Considero que más del 90% de los usuarios de gimnasio no cuentan con un plan de entrenamiento con base científica, dejando de obtener los beneficios en la parte, física, motivacional y de salud que podrían tener.
Lo anterior ocurre por la falta de profesionalismo o ética de los entrenadores que o no están bien preparados o simplemente van al gimnasio a cobrar un sueldo por NO atender a la gente y a cobrar otro tanto para vender su “atención” de manera adicional.
De esta forma ignoran casi a la totalidad de los usuarios para “forzar” a algunos que estarían dispuestos a pagar por esa atención que podrían recibir. Toda vez que el usuario cae y propicia este juego es que prevalece el mismo. Otro aspecto es la falta de visión o intención de muchos clubes y gimnasios que en realidad de manera aparente se preocupan del servicio pero en la realidad no se comprometen y obligan a brindar la adecuada planificación del entrenamiento para sus clientes.
Tal vez muchos entienden como servicio el que las instalaciones estén limpias, buena presentación de los empleados, que todos les saluden amablemente y hasta que les digan por su nombre. Estas cosas desde luego elevan la percepción del servicio del cliente pero no están atendiendo la parte central de acudir a una instalación deportiva que sería además de distraerse, divertirse y des estresarse la de tener un grado de acondicionamiento físico más alto y una mejor salud en consecuencia por las adaptaciones que propician los distintos estímulos del ejercicio.
Mucho está en el cliente exigir un plan de entrenamiento a sus clubes y gimnasios y por esto no me refiero a que el entrenador te vaya diciendo “cantada” la rutina ya que eso implica precisamente una NO PLANEACIÓN y por ende no consecución de resultados; tampoco me refiero a que apunten en una hoja de rutina los ejercicios al ahí se va ya que la planificación implica mucho más que escribir ejercicios, series y repeticiones a “tontas y locas”
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Coach Carlos Velázquez Dávila
NSCA, ACE, ISSA, RTS, RBT
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